JetBlue en crisis, se recupera

By PRINEWS | 2/21/2007 9:23:50 AM, @9:23:50 AM

La compañía aérea JetBlue anunció una "Carta de derechos de los pasajeros" por la que se compromete a dar descuentos desde $25 hasta billetes de ida y vuelta a viajeros afectados "por responsabilidad de la empresa". La empresa de vuelos de bajo costo hizo el anuncio después de que el pasado día 14 sus aviones sufrieron numerosos retrasos y cancelaciones que afectaron a miles de pasajeros.

JetBlue también notificará a sus pasajeros cualquier retraso antes de la hora de salida estipulada y a explicar las causas de las cancelaciones.

Las implicaciones de los problemas operacionales que llevaron a prácticamente el cierre virtual de casi el 90% de los vuelos de la aerolínea son variados. Las razones, que varían desde problemas de alocación de brigadas de mantenimiento y operacionales, hasta errores en asignación de vuelos en los sistemas, son vistas por el CEO de la empresa como "más una opoertunidad que una crisis", señaló en entrevista con la Associated Press.

"Justo ahí en medio de la crisis, cuando todo estaba pasando mal, pensé 'bueno, ya estamos aquí, ¿que hacemos ahora para solucionarlo?'. La solución fue immediata, y tuvo que ver en gran manera en actualizar nuestro software que maneja la asignación de empleados de mantenimiento y de vuelo, y en menos de 24 horas, pudimos probar que JetBlue tiene la capacidad de resolver de forma satisfactoria una crisis en un periodo corto de tiempo, y eso es algo que ninguna campaña promocional puede comprar" añadió.

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